Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe und Umtausch
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware sollte sich dabei möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und vollständig zurückgesendet werden.

Wann kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden?

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Wesentliche Teile oder Zubehör fehlen.
• Das Produkt entspricht erheblich nicht der Produktbeschreibung.
• Der Kunde möchte die Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

So stellen Sie einen Antrag
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und übermitteln Sie die folgenden Informationen, damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können:

• Bestellnummer
• Bestell- oder Zahlungsbestätigung
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos, sofern ein Produktproblem vorliegt

Kontakt

• Telefon: +1 (516) 468-8957
• E-Mail: order@furnicomfort.com

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.

Rücksendekosten

• Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktfehlern, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden zu tragen sein.

Erstattung und Ersatzlieferung

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich.
• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) veranlasst.
• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.

Außergewöhnliche Umstände

In seltenen Fällen können Naturereignisse, Transportstörungen oder andere unvorhersehbare Umstände die Bearbeitungs- oder Lieferzeiten beeinflussen. In solchen Situationen informieren wir Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand.

Datenschutz

Alle im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten.